ABOUT SSL CERTIFICATES

QMS定着への奮闘日記 >

QMS定着への奮闘日記

No.12　ドキュメントの整理、始まる

●2010年5月27日

　■当社の全容・ノウハウを「ドキュメント」という切り口から明らかにしよう
　　というプロジェクトがスタートした。

　　手始めに、現状営業関連で存在するドキュメントを片っ端から拾い集めた。
　　まだ営業関連だけなのに、なんとその数約80種!!

　　これからプロジェクトと平行して、ドキュメントの統廃合も検討することに
　　なるだろうが、それにしても圧倒的な数だ。

　■とりあえず、校正業務を実現するプロセスの流れに合わせて整理してみた。
　　それから「説明ドキュメント」と「経過ドキュメント」にも分けてみた。

　　何も見えてこない、閃かない…違う切り口でも考えた方が良さそうだ。

　■そういえば…先日のサーベイランス審査で「ＮＫＳさんの資料って、
　　変わったネーミングが多いですね」と審査員に言われた。

　　私は作っている立場だから気にしたことが無かったけど、そう云われると
　　そうなのかなぁ…
　　　●お宝先（新規開拓）電話アプローチの手順
　　　●顧客ニーズ聞き取り表
　　　●聞き取りミスを引き起こす構造
　　　●営業活動の悩み、あれこれ　一挙？解決　　etc.

　■変わっている…というよりも、ドキュメントの‘主旨’そのものがネーミング。
　　だから、ネーミングからどの段階に関連するドキュメントなのか大体分かる。

　　もしかしたら…ドキュメントを「ＰＤＣＡ」の切り口でも整理出来るかも
　　知れない。
　　ヨシ、次は「P」「D」「C」「A」の何処に当て嵌まるかで分けてみよう。

△ No.13　やっと出来た！営業マンの動きと想いが分かる報告書　　　　　［ドキュメントを創り上げる迄の実例４］
▽ No.11　「説明の量」と「ドキュメントの質」は反比例