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QMS定着への奮闘日記

No.26　仕事で「無口」になる理由

●2010年 9月22日

　■社員の中に、無口で暗い感じの人がいる。
　　でも彼は決して、根はそうでは無い。
　　仕事から離れれば、気さくな人柄だ。

　　だけど…仕事になると無口になり、覇気を感じない。

　■そんな疑問に対して、トップはこう説いてくれた。
　　　『何故、仕事で暗くなるのか…それはやることが分からないから。
　　　　不完全・不完全・不完全…
　　　　仕事をすればする程「不安」になる。
　　　　だから無口になる。答えることに自信が無いのです。
　　　　だからといって、‘原点に立ち戻る’意識は無いのです。』

　■この言葉に凄く合点がいった。
　　確かに、「○○を実現するために、貴方は何をしますか？」と尋ねても、
　　なかなか答えが返ってこない…黙り。

　　そういう状況を目にして、正直イライラする反面、私の接し方・質問の
　　仕方が悪いのかな…と悩んでいた。

　　もちろん質問の拙さもあるけど、トップが云うように「どうしたらいいのか
　　分からない」から、ハッキリ答えられず言葉数が少なくなり、動きも鈍く
　　なるというところも少なからず有るのだと思う。

　　そんな状態でお客様と接していると思ったら…
　　何としてでも手を打たなければならない。

　■そうと分かったら、私がやらなければいけないことは、「動かす」ことだけ
　　ではなく、分からないところを少しずつでも「分かるようにアシストする」
　　こと。

　　改めて‘原点’に立ち戻って、彼等の力量を再確認するところから始めて
　　みよう。

△ No.27　同じトラブルを起こした問題の本質…‘力量の担保’のあり方
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