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QMS定着への奮闘日記

No.33　当社の取り組みを「見える化」する

●2010年11月11日

　■当社では、お客様の現場で行う作業がQMS通りに進められているか、
　　実際のJOBを通して「当社のQMS活動の運用状態の観察」を内部
　　監査の一環として取り組んでいる。

　　その活動についてQMSミーティングで議論している際、トップからこんな
　　疑問が投げかけられた。
　　　　『現場の観察者は、どんなスタイルでやっているのか？
　　　　　お客様や作業メンバーから見て、「観察しているんだな」というのは
　　　　　分かるのだろうか…』

　■実態を調べてみると…10年くらい前に配布した‘腕章’を着用している人や
　　お客様に「今日は当社の作業状況を観察するために入っています」と挨拶
　　している人が僅かに居ただけで、殆ど識別出来る状態になっていなかった
　　ことが分かった。

　　中には「作業もしないで、じっと立っている人がいる」というような誤解を
　　与える場合もあるかも知れないし、何よりも客観的なメリハリに欠ける。

　　そのような状態を改善すべく、新たに下図のような名札を作成した。

監査中名札

　　これを着用することにより、お客様にもダイレクトに「NKSは自社の作業
　　を監査しているんだな」ということが明確になり、また観察者としても
　　「メリハリ」が付くだろう。

　■昨今、様々な分野で「見える化」という言葉をよく目にする。

　　当社では「見える化」という言葉が出るずっと以前から「当社のスタンス、
　　社員の取り組み活動は全てオモテに出そう」というトップ方針の下で、
　　社内イントラネットを使って、全てを‘オープン’にしてきた。

　■社内の「見える化」はほぼ整った…
　　これからは、当社のQMS活動に対する姿勢やその一生懸命さが、
　　お客様にも伝われば…

　　今後はそういう観点からの「QMS運用の工夫」を考える機会が増える
　　んだろうなぁ…

△ No.34　当たり前すぎて気づいていなかった‘予防処置’
▽ No.32　校正業務品質を具現化する‘人の品質’を考える