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QMS定着への奮闘日記

No.36　新たな予防処置ツール…「ちょんぼカレンダー」

●2010年12月 1日

　■先日のQMSミーティングで、あるグループ長からこんな発言があった。
　　　「知識不足のままで取り扱った機器の指示トラブル発生から約1年が
　　　　経ち、今年も同じ作業を受注したのに、トラブルの事やそのリスク
　　　　対策が３課ミーティングの話題に挙がっていない。
　　　　注意を促すためにも、この例と現状確認の指示を出したいと思いま
　　　　す。」

　　おっ！コレってまさしく前々回の話題に挙げた‘予防処置’の一つ！と思っ
　　ていると、トップからもこんな意見が挙がった。

　　　『何年間か遡って、月別にどんなトラブルがあったのかを出してみては
　　　　どうか。そうすると「○月は××作業が有るから、前もって手を打たな
　　　　い…」と気づける…‘予防月間’のような取り組みが出来るのでは。』

　■早速、月毎に発生したトラブルをリストアップ…
　　題して「ちょんぼカレンダー」が出来上がった。

　　　ちょんぼ


　　「ちょんぼカレンダー」を毎月配信することで、当事者は勿論、他の事業
　　所も「以前こんなトラブルが発生しているから、ウチも注意しなければい
　　けないな。」という気づきになる。つまり全社の‘予防処置’になる。

　　また、面白い運用ドキュメントが出来たぞ。

　■今は作業で起きた「ちょんぼカレンダー」だけしかないが、「ちょんぼ」は
　　作業以外の場面…営業マンの打ち合わせ不足や納品での運搬不備等でも
　　起こっている。

　　もうじき、「ちょんぼカレンダー　～営業マン編～」が出来る。
　　これも月毎に作成するが、「営業マンの動き」として捉えたら、配信され
　　る度に営業マンへの刺激になるだろうな。　完成が楽しみだ～

△ No.37　「お客様に喜んで貰いたい」の意識で仕事に取り組む
▽ No.35　お客様はどんな‘校正業務’を求めているのか…