QMS定着への奮闘日記＠No.41　「職場の雰囲気」を知るためのアンケート調査を実施する (エヌケイエス株式会社 NKS)

No.41　「職場の雰囲気」を知るためのアンケート調査を実施する

●2011年1月20日

　■ある事業所からトラブルの発生の報告があった。
　　その事実経過を聞き、会社としてどのような手を打とうか考えている
　　矢先に…

　　　「報告した事実が違っていることが分かった」

　　という連絡が事業所の責任者から入った。

　　改めて事実と、何故虚偽の報告をしたのかを当事者に問うてみると、
　　「本当のことを言いづらかった」ということだった。

　■虚偽の報告をしたことは、決して許されることではない。
　　
　　これは今当社が向き合おうとしている「仕事の品質を実現する、人の
　　品質」に関わるところであり、QMSを運用する人がどういう意識で
　　やっているか、突っ込んで考えなければいけないと痛感した。

　■しかしこの出来事を違う視点で考えてみると…
　　「事実を報告出来る、職場の雰囲気になっていない」のではないか…

　　そんな危機感を感じたトップの指示の下、「所員から見た職場の雰囲
　　気」を確かめるアンケートを行うことになった。

　　　　●課内の雰囲気はどうか？
　　　　●責任者はどうか？
　　　　●あなた自身はどうか？
　　　　●各課間のコミュニケーションはどうか？

　■これと併せて、
　　「出先から見た本部運営についてもアンケートをとること」という指示
　　があった。

　　　〈QMSの運用に関して〉
　　　　●本部からの情報発信はどうか？
　　　　●事業所からの問い合わせ・相談・意見等に対する対応はどうか？
　　　〈資料に関して〉
　　　　●発行される資料の分かりやすさはどうか？
　　　　●資料が発行されるタイミングはどうか？
　　　〈校正手順開発に関して〉
　　　　●手順開発依頼の回答はどうか？

　■この回答は今週提出・集計される。
　　きっと耳の痛い結果もあるだろう…

　　でもそれで、当社のQMS運用に潜む問題が見えてくるはず。
　　そう思うと新たな一歩を踏み出す絶好のチャンスだと思う。

　　次回、そのアンケートの結果とそこで感じたことを併せて綴りたいと
　　思います。