QMS定着への奮闘日記＠No.46　内部監査を生中継!!　その２　　　　　　参加者の声から見えてきた、意外な効果の発見 (エヌケイエス株式会社 NKS)

No.46　内部監査を生中継!!　その２
　　　　　　参加者の声から見えてきた、意外な効果の発見

●2012年3月15日

　■　前回、新規導入された「テレビ会議システム」での内部監査について、
　　　簡単に紹介しました。

　　　実際テレビモニターには、監査対象の事業所（左上）と、オブザーバー
　　　の２事業所＋本部の計４カ所が映し出されます。

　　　そして内部監査の状況をリアルタイムに見ながら、どういう議論がされ
　　　ているか、時にはその内容についてシェアしたり…

　　　内部監査がオープンになり、もはや監査対象事業所だけの内部監査では
　　　なくなってきたと感じました。

　■　テレビ会議システムを使ったからといって、内部監査の‘質’そのものは、
　　　何も変わりません。

　　　しかし「テレビ会議システムを使った内部監査」は仕事の進め方に影響
　　　をもたらしているようです。

　　　下記はオブザーバーの声の一部です。
　　　　①朝と夕方は事業所での業務が出来るため、訪所するより
　　　　　負担は少ない。
　　　　②お客様からの連絡にリアルタイムで対応出来る。
　　　　③課員も内部監査に触れることが出来るようになった。

　■　導入間もないため、運用しながら一つずつ改善を進めている段階ですが、
　　　中には私が想定していなかったメリットがありました。
　　　　③課員も内部監査に触れることが出来るようになった。

　　　確かに…これまで監査場所に行くと、被監査員である責任者だけが社内
　　　に居て、他の課員はみんな外出。

　　　そういうスケジュールなら仕方がないのだが、これまで殆どの課員が内部
　　　監査を見る機会がなかったと思う。

　■　しかし、テレビ会議システムの映像を見ることで、
　　　「内部監査ってこういう風にやっているんだ～」と実感出来る。

　　　これまで監査の結果しか知り得なかった社員が、内部監査のプロセスに
　　　触れられるようになった…
　　　これって、今後のＱＭＳ運用にとっては凄い影響力だ。