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QMS定着への奮闘日記

No.47　ＮＫＳのＱＭＳの「有効性」って、どう評価するの？

●2012年3月22日

　■　先日、トップから「ＩＳＯの有効性という言葉があるが、具体的に何に
　　　対しての‘有効性’なのか？」と問われた。

　　　正直、具体的に考えたこともない私は、「ちゃんと運用してて…上手く
　　　回っていることじゃないですか…」としどろもどろに答えたが、ハッキリ
　　　言ってよく分からない。

　　　これを機に「ＩＳＯの‘有効性’とは何か…」について調べてみることに
　　　した。

　■　これまでの私は、ＩＳＯ事務局や仕組みを作る役割でありながら、
　　　必要な時以外『ＩＳＯ規格要求事項』を見ることも無かった。

　　　改めて頭から規格要求事項を読んでみると、「有効性」という言葉は
　　　17ヶ所有った。
　　　その多くは「品質マネジメントシステムの有効性～」という使われ方を
　　　し、それ以外は「教育・訓練の有効性」とか「是正処置の有効性」だっ
　　　た。

　　　しかし、どれ一つとして「こうなったら有効（性）」という具体的なこと
　　　は書かれていない。
　　　専門書籍や認証機関の書類等にも「有効性を判断～」とは書いて
　　　はあるものの、その判断基準のような内容もない…

　■　よく考えると…運用している私たちは「有効性」についてどう捉えて
　　　いたのか？

　　　真剣にＱＭＳを構築し、回している。
　　　ＱＭＳでの運用が当たり前なので、時には足踏み状態も有るけれど、
　　　「有効」とかそうじゃないとか、取り立てて意識したことは無かった。

　　　しかし、規格要求事項で「ＱＭＳの有効性」と謳っているならば、ＩＳＯ
　　　を使って業務を動かしている会社である以上、もっと「有効性」を意識
　　　しなければならないのでは…と気づく。

　■　当社のＱＭＳの有効性はどうなのか…
　　　どういう活動が「ＮＫＳのＱＭＳの有効性」を立証するのだろう…
　　　どうなったら「ＮＫＳのＱＭＳ活動は有効的だね」と評価されるの
　　　だろう…

　　　今一度、ＩＳＯが云う「有効性」について具体的に考えてみる。
　　　これまでよりも一歩踏み込んだ見方をすることで、また新たな改善
　　　の種が発見出来るかな。

△ No.48　「ルールから外れている認識」を持つのと持たないのでは大違い
▽ No.46　内部監査を生中継!!　その２　　　　　　参加者の声から見えてきた、意外な効果の発見