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QMS定着への奮闘日記

No.74　「メタファー」を使って相手の理解度を高める

●2012年10月11日

　■　前回紹介した「ＩＳＯファシリテーションセミナー」で、もう一つ興
　　　味深いことが書かれていた。
　　　大義を上手に伝えることが出来る人には「メタファー（比喩）をうま
　　　く使っている」らしい。

　　　確かに、何かを教えてもらった時、「例えば～」と分かり易い例え話
　　　をしてくれると、グッと理解度が増す。
　　　結構難しいことも、上手にメタファーを使ってくれると、分かった気に
　　　させてくれる。

　■　私も日々のやりとりの中で例え話をすることがあるが、伝えたいこと
　　　が自分自身しっかりと理解できていないと、ピンと来る例え話は出来
　　　ない。

　　　つまり、メタファーが出来るということは、その伝えたいことを
　　　「自分の言葉として持っている」ということなんだろう。

　■　私はＱＭＳを回すために、日々発言をしている立場。
　　　たまに「何で云っていることが分からないの？」とイライラすること
　　　がある。

　　　しかしこの「メタファー」の話を聞いて、

　　　　・相手が分からないことではなく、私が相手の理解度を高めるよ
　　　　　うな表現をしていなかったのが拙かったんだ。
　　　　・伝えたいことをしっかりと理解し、自分の言葉で落としこめた状
　　　　　態になっていないままで、私は発言していただけなのかもしれ
　　　　　ない…
　　　
　　　と気づき、ドキッとした。

　■　ただＱＭＳのルールをそのまま「○○しなさい」と云うだけでは、単
　　　なるルールのメッセンジャーに過ぎない。

　　　メタファを上手く使って、社員の高い理解度を持ってＱＭＳが展開でき
　　　るようなリーダーを目指そう。

△ No.75　読者様からのメールでもらった、感動と勇気
▽ No.73　人の心を動かすリーダーは‘Why’を伝える