QMS定着への奮闘日記＠No.97　第１回　ＱＭＳ運用勉強会を開催 (エヌケイエス株式会社 NKS)

●2013年4月4日

　■　新しい仕組みでの運用が始まって半月。
　　　みんな、その仕組み通りに仕事を進めようと、手順書片手に不慣れで戸惑
　　　いながらも取り組んでくれている。
　　　この一生懸命さには本当に感心する。有り難い。

　　　迷ったことがあれば「この動きの意味は、どう捉えたら良いですか」と質
　　　問し、積極的に理解しようとしてくれている。

　■　このような質問に対し、私は一つずつ答えていたのだが、ふと、「これで
　　　は１対１のやりとりにしかならないし、質問に対して答えるだけのモグラ
　　　叩きにしかならない」と気づいた。

　　　きっと同じような疑問はどの事業所でも少なからず感じるはず。ならば
　　　個々の質問が来たら答えるのではなく、一気に解決した方が早い！
　　　それにただ答えを与えただけでは、そこで終わり。ならば自分で考えて答
　　　えを練り出して貰えば、それが自分の「モノ」になるのでは！

　■　そんな発想から思いついたのが、ＴＶ会議システムを活用した（回線の都
　　　合上）６人の運用者がＬＩＶＥでやりとりする「ＱＭＳ運用勉強会」。

　　　その中身は…ある１人の質問事項に対し、他の５名が「自分はこう考え、
　　　このように取り組んでいる」を発表し、またその内容を６人でシェアする。
　　　本部にいる私はファシリテーター役。

　■　「ウチの事業所はこのようにやっているよ」と各所のやり方が発表され、
　　　なるほどと思えるものは各々参考にしていた。
　　　でも私が聞いていて良いなと思ったのは「何故そのようなやり方になった
　　　のか。」の議論。

　　　現行のやり方に至るまでの背景や、進めながら今抱えている不安等が語ら
　　　れる。同じ運用者だからこそ共感出来るのだろう。

　■　テーマが深く、これといった明白な答えが出ずに勉強会は終了したが、同
　　　志の心情に触れ合ったり、苦労しながらもチャレンジしている人の刺激的
　　　な意見をシェア出来たことは、とても価値のある時間だったと思う。

　　　初めての試みで、ファシリテーター役としてはまだまだ足らないことだら
　　　けだったけど、私にとっても〈改善の種〉がいっぱい詰まった時間だった。

　　　また近いうちに開催しよう。

QMSレポート＠エヌケイエス株式会社 NKS　「ＩＳＯの品質マネジメントで、品質管理のＰＤＣＡを廻す」