QMSレポート＠エヌケイエス株式会社 NKS 「ＩＳＯの品質マネジメントで、品質管理のＰＤＣＡを廻す」
当社のQMSの考え方とその流れをご紹介いたします
No.113 「お客様の声による当社の評価一覧」ページをリニューアル
しました
●2013年8月1日
■ このところ、お客様から「第２者監査」のお話しがとても多くなった。
7月は毎週のように有り、お客様と「計測器の管理」や互いのＱＭＳとそ
の運用について、様々なお話しをさせて頂いた。
中でも当社の標準器の校正を担う、謂わば‘ＮＫＳの心臓部’である「社
内校正グループ」の校正作業状況の監査では、実際に所有している上位
標準器を見て頂きながら、グループ長より当社の「計測器の校正と標準器
の管理」の考え方・根拠・工夫が説明され、事業所が行っている校正業務
だけでなく、その舞台裏にも安心して頂けたのではないかと思う。
■ その場でお客様の「計測器の管理」に対する悩み事もシェアしながら、お
互いの考えや工夫等を議論することで、普段標準器に触れていない私も
「凄―い！」と密かに感動していた。
それは監査されていたお客様も同じだったようで、「本当に良い勉強にな
りました」という声を頂いた。
■ こういうお客様の声・評価は、第２者監査の機会が増えたことで直接
聞けるようになったが、これまでは不定期で行う「お客様アンケート」や
校正作業後に行う「お客様インタビュー」で、ＮＫＳに対する印象や意見
を頂いていた。
その声・評価の中には手厳しい意見も有るが、お客様の声は多くの気づき
や改善をもたらしてくれる。
好評・不評問わず「お客様の声」は、当社ＱＭＳ活動のエネルギー源だ。
■ これまでに頂いたお客様の主な声と、それに対する当社の動き・改善の詳
細を紹介したいと思い、当ＨＰの『お客様の声による、当社の評価一覧』
ページをリニューアルしました。
少々お恥ずかしいものもありますが、お客様の声を当社がどう受け止め、
努力・変化してきたのかをご覧下さいませ。
＞＞ お客様の声による、当社の評価一覧
△ No.114 責任者の動きを細かく分析…改善の種がザックザク
▽ No.112 ＮＫＳ流リスクアセスメント…だったんだ！
