QMS定着への奮闘日記＠No.126　ＱＭＳで仕事をするには「流れ」があった！ (エヌケイエス株式会社 NKS)

●2013年11月7日

　■　以前から構築し直している「バリデーション支援業務」のＱＭＳ。

　　　「ＮＫＳが考えるバリデーションとバリデーション支援業務とは何か」
　　　「どのように展開することで、お客様に満足頂けるサービスを提供出
　　　来るだろうか」を考えていけばいく程、頭の中が熱を帯び、こんがら
　　　がり、思考が止まってしまった。

　■　再構築に苦戦してやっと分かったことは、これまでバリデーション支援
　　　業務もＱＭＳで運用して来たけれど、所詮「校正業務のＱＭＳ」のマ
　　　ネっ子に過ぎなかったこと。そしてバリデーションの基準や本質がま
　　　だまだ理解出来ていなかったということ。

　　　そんななかなか進まない状況を察して、トップがこの17年間のＱＭＳ
　　　運営で培ってきたノウハウをふまえて説いてくれた。

　　　　「校正業務のＱＭＳは曲がりなりにも軌道に乗っている。
　　　　　そうなったのは単にルールを決めただけでない。問題に当たるたび
　　　　　に対策・戦略を組み立ててきた。それには決まった流れがあった。　

　　　　　①１つの仕事を進めるための、１つの「ルール」を決めた
　　　　　　　→なのに…ルールは決まっても、どうやって実践するかに
　　　　　　　　　　　　困った…だから

　　　　　②ルールの実践をリードする「ドキュメント」を創った
　　　　　　　→なのに…ドキュメントが期待通りに使われない
　　　　　　　　　　…そこで

　　　　　③期待する仕事を実現させるために必要な「力量」を設定した
　　　　　　　→なのに…力量の「ある人」「ない人」が識別されただけ
　　　　　　　　　　…次に

　　　　　④力量保有者を増やすためには「育成システム」を設けた
　　　　　　　→なのに…本人のやる気次第で、努力の差が明らかになった
　　　　　　　　　　…だったら

　　　　　⑤モチベーションをアップさせるために「評価システム」を導入
　　　　　　　→努力した者はその分評価されるため、更に（自発的に）努力
　　　　　　　　しようとし始めた

　　　　様々な問題を解決してきたが、振り返ってみるとこのような流れで知
　　　　恵を絞り、ＱＭＳに盛り込み、仕事を進めてきた。
　　　　カタチばかりを気にすれば形式的になる。流れに沿って戦略を組み
　　　　立てていかなければ現実に馴染まない。」

　■　確かにそうだ！これまで、目の前の問題を改善するために、または社員
　　　が動き易くなるようにと、順に手を打ってきたが、
　　　　　①ルール→②ドキュメント→③力量→④育成→⑤評価…の
　　　流れ／戦略にのっていたことに改めて気づいた。目から鱗。

　　　幾分頭の中がスッキリしてきた。５つの段階で今どこまで出来ているの
　　　か・いないのかをハッキリさせるところから再スタートしよう。

　　　★　ココでお知らせ（事前告知）　★
　　　　　上記の流れ・戦略のような、当社社長がこれまでのＱＭＳ運営で培
　　　　　ってきたノウハウを提供する「ＱＭ戦略運営　講演」を開催します。
　　　　　詳細は次回号以降で…

QMSレポート＠エヌケイエス株式会社 NKS　「ＩＳＯの品質マネジメントで、品質管理のＰＤＣＡを廻す」