QMSレポート＠エヌケイエス株式会社 NKS 「ＩＳＯの品質マネジメントで、品質管理のＰＤＣＡを廻す」
当社のQMSの考え方とその流れをご紹介いたします
No.128 人の行動は簡単に変えられない
●2013年11月28日
■ ＱＭＳミーティングで「バリデーションを担当する、ある営業マンが悩
んでいる」という話題になった。
当該営業マンは、前期までは校正業務の営業担当としてバリバリ活躍
していたため、新しい分野の基礎知識さえ教育すれば、すぐに動ける
ものだと思っていた。
実際動いてはいるようだが…その結果が付いてこない。本部からも
「あぁしてみよう、こうしてみよう」と動き方についてアドバイスする
ものの、そんなに成果は現れていない…
■ その状況を聞いたトップがこんな話を説いてくれた。
『本部のスタッフは彼の「行動」を変えようと、あの手この手を尽く
しているが、人の行動はそんなに簡単には変えられない。
こんな公式を知っているか？
Ｂ＝ｆ（Ｐ×Ｅ） Ｂ：行動 Ｐ：人格 Ｅ：環境
「その人の‘行動’は、その人の‘人格’と、過去や現在の‘環境’
のなせる技」
つまり…行動（Ｂ）は、人格（Ｐ）と環境（Ｅ）の結果でしかなく、
幾ら仕事でも、会社は社員の行動を直接変えることは出来ない…と
社長は理解している。
我々に出来ることは…社員が役割を果たすための「職場環境」を作
ることと、（‘人格’というと難しいから）どんな「姿勢」で取り組んで
欲しいかを伝える事じゃないか。』
■ なるほど…「職場環境」は手の打ち処がありそう。「姿勢」も日々の
コミュニケーションの中で伝えていけそう。
まずは悩める営業マンの「職場環境」を１つずつ整理してみよう。
きっと提供しきれていない部分が浮き彫りになるはず。
そしてどんな姿勢を期待しているか、一緒に話し合っていこう。
またまた職場のリーダーとして大事なことを教えて貰ったなぁ。
■ さてさて（前回、前々回と小出しにしていましたが）
当社社長が、経営者として、また17年間のＱＭＳ運営で培ってきた
ノウハウやその成果を、惜しみなく本音で提供する講演会が開催さ
れます。
ＱＭ戦略経営のすすめ
日時 ： 2014年1月18日（土）13:30～16:30
場所 ： 東京八重洲ホール 512
講師 ： 松尾茂樹（ＮＫＳ社長）
主催 ： ＱＭ戦略実践協会
参加費無料
是非是非ご参加下さい。
詳細・お問い合わせ等は下記までご連絡下さいませ。
●ＱＭ戦略メソッド研究会
●NKS e-mail:honbu-report@qms-wa-nks.jp
