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QMS定着への奮闘日記

No.134　デメリットを克服して、ＱＭＳをパワーアップ

●2014年1月30日

　■　前回、当社の仕事を請け負う姿勢の現れ「業務方針決定ミーティン
　　　グ」の中身を紹介しました。
　　　その取り組みは会社として自信を持っていますが…でもお客様や活
　　　動の中心人物になる営業マンにとっては…メリットもデメリットも有
　　　る。

　　　今回は「メリットとデメリット」の紹介と、「デメリットをどう克服す
　　　るか」の取り組みをご紹介。まずは「メリット」から。

　■　先日、あるお客様の第２者監査を受けた際、問答の補足説明にこの
　　　「業務方針決定ミーティング」の話をしました。

　　　それを聞いたお客様は、まだ監査の途中だったにも関わらず、「この
　　　取り組みのお話しを聞けば、これ以上の監査は必要有りません。十
　　　分安心して任せることが出来ます」と、何とも嬉しいお言葉を頂きま
　　　した。

　　　運用者は本当に大変。だけれども、この緻密な取り組みがお客様の
　　　安心・満足に繋がるのだと。そしてこの取り組みを実現している運用
　　　者こそ、当社のブランドの柱だと、つくづく実感。

　■　次は「デメリット」
　　　それはやはり、これだけのことをすれば時間が掛かる。そのため見積
　　　提出も以前より時間が掛かっている、遅くなっているということ。

　　　「見積提出の速さ」が‘姿勢’の一つとして捉えるお客様もいらっしゃ
　　　るし、見積作成の速さを売りにしていた営業マンにとっては「（手続き
　　　を踏まないと）見積がすぐに出せない」という悩みがある。

　　　最終的には「人による決裁」が必要だけれども、議論を重ねていくこと
　　　で、これまで蓄積した様々なデータを使えば…そこに至るまでの情報
　　　収集や選定等はオートシステム化出来るかも知れない！という気づ
　　　き。

　　　ということで、現在そのシステムを専門部門で開発中。

　■　そう言えば…これも第２者監査があったお客様から「ＮＫＳさんは様々
　　　な情報をデータベース化していて、それを全社的に活用出来るシステ
　　　ムを持っている。それって凄い強みですよ！」という意見があった。

　　　そっか！つまり、今開発中のシステムが出来れば更に仕組みは強化さ
　　　れるってことだ。システムの完成が楽しみだ、ワクワク。

　■　このシステムは来期を目処に完成・運用開始を予定しています。
　　　出来た暁にはＮＫＳのＱＭＳがどう変わり、パワーアップしたのかを、
　　　改めてご紹介したいと思います。

△ No.135　ドキュメント改訂の裏側に「ＱＭＳの知恵」あり
▽ No.133　ＮＫＳ流「仕事を請け負う姿勢の現し方」