QMS定着への奮闘日記＠No.149　ＮＫＳの「失敗学」　近日公開予定 (エヌケイエス株式会社 NKS)

●2015年10月15日

　■　久々の奮闘日記再開に、読者の方から温かいメッセージを頂きま
　　　した。とっても嬉しい～
　　　この場を借りてお礼申し上げます。ありがとうございました。

　■　筆者の休暇中の、当社の活動状況を振り返ってみると、何故か業務
　　　不良やお客様クレームといった「トラブル」が多い。
　　　そしてお恥ずかしいながら、今期になってからも次々と出ている。

　　　その事象も原因も様々で、
　　　　①当社がまだ具体的にルール化していなかったこと
　　　　②ルールはあったけど、その内容が現状に合っていなかったこと
　　　　③ルールは適切だったが、それを守らなかったこと

　　　大きく３つに分けられるのだが、①と②は会社の責任。
　　　実施者はただルール通りにやっただけで、たまたまトラブルのきっ
　　　かけになってしまったのは申し訳ないと思う。

　　　しかし③は実施者の責任。

　■　当社のようにこれだけルールが具体的に決められると、その業務が
　　　ルール通りにされたのか、そうではないのかが如実に現れてくる。
　　　当然③が原因の場合も、事実経過を調べるとルール遂行状況が見え
　　　てくる。

　　　よくトップが「ＩＳＯは仕事の中身やアウトプットが有効的か識別
　　　するツールだが、人の識別にもなる」とおっしゃるが、ココ最近の
　　　トラブルを見ていくと、③のようにルール通りにやらなかったこと、
　　　またはルール通りにやろうとしない姿勢の人を顕在化していると痛感
　　　する。

　■　如何なるトラブルであっても、会社としては再発防止のための改善
　　　策を打つのだが…その度に会社として知恵がつき、運営力が強まって
　　　いるように思う。

　■　そこで!!特段自慢できる話ではないのだけれども、この七転び八起
　　　き根性（勝手にそう私が呼んでいるだけ）を「ＮＫＳの失敗学」と
　　　して紹介する、新たなページを開こうと思っています。
　　　（以前のＨＰで「失敗学」を紹介していましたが、常設ページとし
　　　　てリニューアル）

　■　中には「ＮＫＳってドン臭いなぁ」と思われることも多々あるで
　　　しょう。でもそんなことも、そしてどうＮＫＳが企業として努力し
　　　ているのかもお知らせできればと思っています。

　　　近日ページ公開。ひとまず事前お知らせまで。　お楽しみに～

QMSレポート＠エヌケイエス株式会社 NKS　「ＩＳＯの品質マネジメントで、品質管理のＰＤＣＡを廻す」