ABOUT SSL CERTIFICATES

QMS定着への奮闘日記 >

QMS定着への奮闘日記

No.197　お客様の生の声を聴く、「お客様アンケート」スタートしました

●2017年3月2日

　■　今期も残すところ、あと半月。

　　　この1年間の当社の仕事振りについて、お客様の生の声を聴かせて
　　　もらうために、今期も「お客様アンケート調査」をスタートしました。


　■　当社のお客様アンケートは、お客様に対して掲げた「3つのお約束」
　　　　　1.校正の品質で安心を届けます
　　　　　2.専門情報で役に立ちます
　　　　　3.計測器管理の無駄を省きます

　　　「3つのお約束がちゃんと果たされているのか」
　　　「お客様から見て当社の振る舞いはどのように映っているのか」
　　　を聴くために、実務プロセスに沿った質問事項になっています。

　　　Ａ4用紙4枚に渡った、相当なボリュームの質問です。

　　　アンケート


　　　この形式でアンケートを始めて4年になりますが、相当量の質問事
　　　項にも関わらず、お客様より丁寧な回答を頂き、いつも当社では気
　　　づき得ない改善・進化のヒントがいっぱい見つかります。

　　　※ご協力頂きましたお客様、ありがとうございます。


　■　先週末に発送し、続々と回答が届いております。

　　　どんな声が聴けるか、どんな改善・進化の種が見つかるか、楽しみ
　　　です。
　　　「お客様アンケート調査／満足度評価結果」が出ましたら、ご紹介し
　　　たいと思います。

△ No.198　「サービス」とは何か？ＮＫＳの本質を学ぶ
▽ No.196　サービスマンらしからぬ振る舞いがありました