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QMS定着への奮闘日記

No.229　社内留学第2弾で、改善の種が大漁です

●2018年7月12日

　■　№225で事前にお知らせしましたが、社内留学の第2弾が始まりま
　　　した。

　　　第2弾の対象は、事業所の各課［営業担当・技術サービス担当］の
　　　課員です。

　　　第1弾と同様に、社内留学中に取り組みたい課題を持ってきてもら
　　　います。

　　　課題は、日常活動の中で困っていること・疑問に思っていること等
　　　を解決するための‘仕組み’と‘ドキュメント’の作成です。

　　　今回の社内留学生も様々な持ち込み課題を持ってきてくれました。
　　　　・バリデーションへの苦手意識を無くすための資料を作りたい
　　　　・定盤校正で個人的に使用している計算ツールを全社に広めたい
　　　　・自分の弱点を克服して残業時間を減らしたい　　etc.

　■　‘仕組み’と‘ドキュメント’の構想案もしっかり考えていまし
　　　たが、何より興味深いのが「何故、それを課題にしたのか」の背景
　　　でした。

　　　（ある営業マンが感じた問題）
　　　「バリデーションのお客様と打ち合わせしていると、聞き慣れ
　　　　ない規格用語や横文字が飛び交い、初めは苦労しました。
　　　　会社にある資料等で勉強して、今は打ち合わせでもさほど困
　　　　ることがなくなりました。

　　　　しかし、他の営業マンは敷居が高く感じているのか、率先して
　　　　バリデーションの営業活動をしていないし、案件が有っても、
　　　　私に任される。

　　　　これではなかなか良くならないので、私が経験した［お客様に
　　　　言われたこと］や、その時に［思ったこと・考えたこと］を具
　　　　体的にピックアップして、どのように対処したか、またその回
　　　　答に該当する［会社の資料］がどこにあるのかをオープンにす
　　　　ることで、他の営業マンが少しでもとっつき易くなって欲しい
　　　　と思いました。」

　■　この留学生の問題意識は素晴らしく、実際創り上げたドキュメント
　　　も、実に新鮮で、実際に動く営業マンの目線に立ったものでした。

　　　それと同時に
　　　　・実際の打ち合わせ場面を想定したドキュメントになっていなか
　　　　　ったこと
　　　　・多くの営業マンがバリデーションの営業にも勉強にも消極的で
　　　　　あること
　　　　・案件が有っても、自分が担当せず、他の営業マンに振っている
　　　　　こと　　　　etc.

　　　これまで見えていなかった、事業所内に潜む問題が浮き彫りになっ
　　　てきました。改善の種が大漁です。

　■　これから続々と社内留学生がやってきます。

　　　どんな問題意識を持っているのかを議論することも楽しみですが、
　　　社員の生の声を聴き、潜在的な改善の種を見つけることにもワクワ
　　　クします。

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