NKSのプロセスアプローチパフォーマンス＠エヌケイエス株式会社 NKS

プロセスアプローチ／プロセス

「プロセスの品質」に着目したプロセスアプローチの実現

●	この10余年の取り組みから、様々な場面／プロセスでの仕事のやり方を詰め、決め事としての「ＱＭＳ」は、ほぼ確立しました。
●	しかし、「ＱＭＳの実質性」を考えれば、別のアプローチが必要。
●	当社業務の特徴は、品質の全てを「人」が握っている…　つまり「ＱＭＳの運用・展開」が、当社が提供するサービスの品質を左右するカギ。

●	「ＱＭＳの運用・展開」の品質…とザックリ考えたら、具体性は伴いません。
●	当社が提供するサービス（製品）は、それを生み出す迄に、 ■どんなプロセスで構成されているのか… ■そこには、どういう人が関わっているのか… ■そのプロセス毎にどんな品質が求められているのか…
●	それらを一つずつ丁寧に分析していくと、そのプロセスでなされる「業務運用の品質／仕事ぶりの品質」が具体的になる…
●	これが、当社が導き出した「プロセスの品質（業務品質）」　　　　　　（以下、「プロセスの品質」と呼ぶ）
●	これを総合的に考えると…「プロセスの品質」が幾重にもなって、当社が提供するサービスの品質が創り上げられます。
●	「プロセスの品質」×「プロセスの品質」×…×「プロセスの品質」　＝当社が提供するサービスの品質（製品品質）
●	即ち、「製品品質」は、「プロセスの品質」の累計されたモノなのです。

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実際、どの様に「プロセスの品質」を導き出したかを、ご紹介します。

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ＱＭＳを構成している「プロセスの品質」の求め方

①	工程決定…仕事はどんなプロセスを経て完成しているか
②	工程分析…そのプロセスは「何」をしているのか　　　　　　　　　　（全工程におけるそのプロセスの存在理由）
③	工程目的…その「何をしているか」が、プロセスの「目的」となる
④	その「目的」の達成度合が、「プロセスの品質」となる
⑤	工程要件１…その品質が達成されるための要件は何か　　　　　　　　　　（資料、環境、条件…etc.）
⑥	工程要件２…また達成されるために必要な力量は何か　　　　　　　　　　（知識、理解力、実践力…etc.）

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実際、この考えで求めた「プロセスの品質」は、こちらからご覧になれます。
　　　　　>>『当社のＱＭＳを構成しているプロセスの品質』（営業部門編）

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「プロセスの品質」を定義付けすることで、

●	会社として、プロセスの現実を掴むことができ、そこから「何を実現しなければならないか」を明確に提示。
●	社員は、プロセス毎に「何を、どう目指せば良いか」がハッキリしました。

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これって、所謂「品質方針」「品質目標」の事じゃないか!?

●	品質方針…品質に関する組織の全体的な意図及び方向付け
●	品質目標…品質に関して、追求し、目指すもの
	（ISO9001:2008引用）

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会社が掲げた「品質方針」を実現するためには、どの「プロセスの品質」をどの
程度達成すればいいか…立派な品質目標！

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逆に云えば…「プロセスの品質」が定義付けられていなかったら、本来、目指す
べき品質が分からず、品質目標を立てることも出来なかったのです。

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そして、個々の「プロセスの品質」が向上すれば、会社の業務品質が向上。

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つまり、会社の業務品質向上のためには、個人の「プロセスの品質」の達成
具合が密接に関わっている…

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これが、当社が辿り着いた「プロセスアプローチ」の答え。

【前提】　ＱＭＳを構成する「プロセスの品質」を定義付け

①当期「品質方針」の提示　　　　　　　　↓	… 会社が目指す方向を全社に提示
②「品質目標」への展開　　　　　　　　↓	… 個人毎に、何を目標にするかを検討
③どの「プロセスの品質」に関わるか　　　　　　　　↓	… 向上する「プロセスの品質」を決定
④向上の仕方・方法を決める　　　　　　　　↓	… その「プロセスの品質」の現状を把握 … 達成するための行動・目標値を決定
⑤個人の「品質目標」が決定　　　　　　　　↓
⑥「品質目標」の達成度を評価　　　　　　　　↓	… 「プロセスの品質」の向上度を把握
⑦「品質方針」の実現度、及び当社の業務品質のレベルを評価　　　　　　　　↓
⑧次期「品質方針」の提示	… この繰り返し

●	これまで品質目標と云ったら、「不良率：○％」のような目標値を掲げていましたが、それは所詮、結果論。　しかし、
●	ＱＭＳを構成している「プロセスの品質」と「品質目標」をリンクしたことで、 ■目標達成そのものが、業務の途中動態品質を重視 ■実務に即し、達成活動が地に着いたモノになる

【ＮＫＳの気づき】
⇒	これまでバラバラだった「仕事をする」「ＱＭＳの運用」「目標達成活動」は、全て同意語だった…即ち、
⇒	仕事の遂行度や目標の達成度は、力量評価と一元化出来るのです。