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品質マネジメントシステム／PDCA

NKSの「QMS」 品質マネジメント

プロセスアプローチまでの道のり

ＮＫＳと「品質マネジメントシステム」

● 当社にとって品質マネジメントシステム：ＱＭＳとは、「仕事の仕方」そのもの。
● ＱＭＳの構築は、まさしく「仕事の設計をする」「設計図を引く」という感覚で
推進してきました。
● ＩＳＯを取得して、１０数年。
ＱＭＳの深耕には、様々な紆余曲折を経てきました。

ＱＭＳの深耕のために

ＱＭＳが機能する大前提　　（当たり前のことですが…）

● ＱＭＳとは、仕事や業務品質の再現性を出すための「決め事」
● 「決め事」を機能させるためには、「仕組み」が必要不可欠。
　　「仕組み」＝仕事を進めるための枠組み＋その方法
● そして「仕組み」を遂行するための「役割分担」も必須。
　「役割分担」＝責任と権限の所在

当社では「仕組み」と「人の役割」は１セットで構築。
仕組みと役割をやる／やらないは社員次第。つまり、
・ 社員の責任　→　　業務の遂行責任
・ 会社の責任　→　　業務の結果責任
● どんなに立派なＱＭＳを構築しても、それが動かなければ意味
はない！ＱＭＳを動かすためには「ＰＤＣＡ」が重要なカギ。
Ｐ　（Ｐｌａｎ） ：　やり方を決める ［計画］
Ｄ　（Ｄｏ） ：　やってみる ［実行］
Ｃ　（Check） ：　どうなったか ［確認］
Ａ　（Action） ：　修正する ［改善］
● 「ＰＤＣＡ」の繰り返しが、ＱＭＳの運営。
つまり…「ＰＤＣＡ」の充実具合が、ＱＭＳの機能度合となる！

ＱＭＳを機能させるための環境作り

● 当社は、全国に１２事業所を展開　　（北関東：埼玉～九州：福岡）
● そのために抱えていた悩み、デメリット
　　「全社の意思統一が上手くいかない…」
　　「全事業所の責任者の集合が困難…」
　　「情報・方針の徹底がバラバラ…」
　　「他事業所がどんなことをやっているか知らない…」etc.
● その悩みを解消し、全社に「ＰＤＣＡ」を浸透させるために、当社の
取った秘策が「社内イントラネット」の活用！
● 仕事に関わる全ての情報を「社内イントラネット」に載せることで、
全社を分散コントロール。

ＱＭＳの深耕で辿り着いた、ＮＫＳ流の「プロセスアプローチ」の考え方

● これまで、決めなければならない「仕組み」は、ほぼ創り上げ、
「仕組み」を運用するルールも思想も、ほぼ一つに絞りました。
● また、その仕組みを実現するための「力量」と、その判断基準も決定。
● その頃、ＩＳＯが94年度版から2000年度版に改訂。
規格は、新しい概念「プロセスアプローチ」を採用。 ⇒ 「NKSのQMS」のcolumnへ
● では…「当社のプロセスって何があるの？」そんな発想から
「当社のＱＭＳを構成するプロセス」を分析。
● 当社業務は、どれだけのプロセスから構成されているのだろうか…
● それらのプロセスがどの様になれば、「業務品質」が保証出来る
状態になるのだろうか…　議論を積み重ねました。
● やっとの想いで、プロセス毎に求められている品質や意味を定義付け。
● それを当社では「プロセスの品質（業務品質）」と呼んでいます。
● 更に「プロセスの品質」を数値等で設定出来たら…その品質レベル
が、客観的に評価出来るようになる…という考えに至りました。
● 「プロセスの品質」を実現・向上させるための「仕事ぶり」…
それが当社の辿り着いた「プロセスアプローチ」という考え方。

「プロセスアプローチ」と、ＱＭＳの変遷

● 業務毎の現場・場面における「プロセスの品質」の定義付けは出来ました。
● 「プロセスの品質」を、そのプロセスに関わる「人の仕事ぶり」と位置付け、
● 「プロセスの品質」×「プロセスの品質」×…×「プロセスの品質」
　　＝当社の「業務品質」
● 即ち「業務品質」とは、「プロセスの品質」の累計されたモノ。
● よって各「プロセスの品質」の向上⇒個人の品質目標にリンク。
● また、プロセス毎の決め事を上手く機能させるための一つのツールとして、
ドキュメントの作成・整理も仕掛かりました。
● いざ、「プロセスの品質」を実現するための活動をスタートすると…
●あれっ？参考にする（企業）事例が無くなった。
●思った以上に困難…緻密な「仕組みの構築」「ＰＤＣＡ」が必要。
● これからは、暗中模索。
当社独自の努力と工夫で、ＱＭＳの可能性を実現しなければ！
● このように試行錯誤で取り組んできた、当社の「プロセスアプローチ」と
ＱＭＳの変遷、及びその実態を、下記の側面から紹介いたします。
●ＱＭＳ枠組みの構築 …　品質管理のための枠組みの構築
●ＱＭＳの運用 …　情報の共有化と意思統一
●ドキュメントの充実 …　業務の標準化と業務推進
●力量 …　力量評価と教育訓練
●内部監査 …　マネジメントに寄与させる内部監査
●顧客満足度評価 …　お客様の声による当社の評価
●品質方針と個人目標 …　プロセスアプローチの実現と品質方針