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品質管理,イントラネット

QMS枠組みの構築 QMS構築パーツ

ＱＭＳ：品質管理（業務品質）のための枠組み作り

ＱＭＳの枠組みを構築するパーツと、その機能

●ＮＫＳの「ＱＭＳ」の枠組みは、次の５つのパーツで構成しています。

■仕組み／ルール ■業務情報
■情報ネット ■ドキュメント
■力量

●それぞれのパーツは、どのような機能を果たしているか…

■仕組み／ルール ：　仕事の仕方の「ものさし」
■業務情報 ：　仕事の報連相の徹底
■情報ネット ：　仕事情報の掲示板
■ドキュメント ：　仕事とその進め方を可視化
■力量 ：　仕事を進めるための必要能力

５つのパーツが持つパワー

仕事で、尚かつ品質管理で必要とされるモノは何か…

● それは「再現性」
■仕事の「再現性」
■品質の「再現性」
● 誰が携わったとしても、会社としては「同じ商品」「同じ品質」をお客
様に提供しなければならない。

５つのパーツと「再現性」の関係

● 何故、５つのパーツは「再現性」を生み出すのか、
５つのパーツの機能を、当社の現実に当てはめて考えると…
■仕組み／ルール ：　やり方を決めること
■業務情報 ：　状況・結果の報告の仕方を統一すること
■情報ネット ：　やりとりはＰＣ上でタイムリーに行うこと
■ドキュメント ：　どの様に進めたか、証拠を残すこと
■力量 ：　やって良い人にしかやらせないこと
● つまり…許可された人が、決められた通りにする。その経過を記録に
　　残し、ＱＭＳから外れていないかを常時監視。
● 強固な意志を持って「守らせる」ことで、再現性が生み出される！

再現性を維持することの難しさ

● しかし、どんなに「枠組み」を構築しても、機能させるのは所詮「人」の動き。
● 人は不完全なモノ。実際、決められた通りに実施することは難しい。
● 「一生懸命やりなさい」「頑張りなさい」を繰り返しただけでは、再現性は
保証されませんでした。

再現性を維持するために、当社が出した答え

● 出来るだけ個人の力量には頼らずに、「再現性」を追求したい。
● 人によってではなく、「ＱＭＳ」という仕組みによって再現性を実現したい。
● そんな想いから当社が出した答えは、
　　‘パーツ毎の中身を、具体的かつ泥臭く、特定すること’
● 中身が決まれば、次はそれをどう動かすか…
「ＱＭＳの運用」が、再現性のキーになります。